ISO/IEC 20000-1:2011 este un standard pentru sistemul de management al serviciilor (SMS). Acesta specifică cerințele pe care trebuie să le îndeplinească furnizorul de servicii pentru a planifica, a stabili, a implementa, a opera, a monitoriza, a revizui, a menține și a îmbunătăți un SMS. Oricine dorește să dobândească abilitățile necesare pentru a conduce un proiect ISO 20000 ar trebui să participe la un curs dedicat ISO/IEC 20000.

Programul de formare Octalogik include proiectarea, tranziția, furnizarea și îmbunătățirea serviciilor pentru a îndeplini cerințele de servicii convenite și poate fi utilizat de:

• O companie:
  • să solicite servicii de la furnizorii de servicii și să ceară asigurări că cerințele lor în materie de servicii vor fi îndeplinite
  • care necesită o abordare coerentă din partea tuturor furnizorilor săi de servicii, inclusiv a celor din lanțul de aprovizionare
• Un furnizor de servicii:
  • care intenționează să își demonstreze capacitatea de proiectare, tranziție, furnizare și îmbunătățire a serviciilor care îndeplinesc cerințele de servicii
  • să monitorizeze, să măsoare și să revizuiască procesele și serviciile sale de gestionare a serviciilor
  • îmbunătățirea conceperii, tranziției, furnizării și îmbunătățirii serviciilor prin punerea în aplicare și funcționarea eficientă a SMS-ului
• Un evaluator sau auditor:
  • drept criterii pentru evaluarea conformității SMS-ului unui furnizor de servicii cu cerințele din ISO/CEI 20000-1:201.

Programul nostru va ajuta participanții să demonstreze fiabilitatea și calitatea ridicată a serviciilor, să asigure clienții că cerințele lor de servicii vor fi îndeplinite, să impună un nivel măsurabil de eficacitate și să permită furnizorilor de servicii să monitorizeze, să măsoare și să revizuiască procesele și serviciile de gestionare a serviciilor. Oferim acces la materiale suplimentare privind managementul securității și managementul furnizorilor și al afacerilor.

Începeți să obțineți:

• Certificare
• Instruire intensivă în grup
• Atenție la instructaj unu-la-unu
• Îndrumare